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“El corporate homepage de una empresa es Google.com”

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Nada más relacionado con mi post anterior sobre los crossumers que la frase que titula éste post y que leí en éste de Marketing Profs Daily Fix. Es de Bob Person, VP de Communities and Conversations de Dell.

El boca a boca, la recomendación, la crítica positiva o negativa de un producto se da en foros, Twitter, blogs, Facebook. Ahí vamos a encontrar lo que el público piensa de nuestro producto:

(…) People are starting to view the Google search bar as their URL entry box. Instead of typing “www.zappos.com” people are simply typing the world “Zappos” into a search form.(…)

(…) What this means for companies is that their homepages should no longer be considered the most highly trafficked resource for people looking for their product. Consumers are becoming savvier, and an unfortunate consequence (for brands) is that people are more likely to trust third party resources vs. the brand themselves.(…)

Y algo muy pero muy interesante: las compañías se deberían preocupar menos por salir más arriba o más abajo en los resultados que su competencia, y más por los resultados negativos que reflejan las búsquedas, que devienen de lo que dicen los usuarios sobre su marca.

¿Soy un crossumer?

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Leyendo la revista Apertura de Abril me encuentro con una interesante nota titulada “La era del consumidor inteligente”, donde se habla de un nuevo tipo de consumidor el “crossumer” un “hábil conocedor de estrategias publicitarias y del marketing”.

Un tipo de consumidor que, siguiendo lo que dicen algunos entrevistados, está super informado, no se come el discurso ético y moral ambiguo de las grandes corporaciones, escéptico ante posibles engaños, y que sabe que más o menos todas las marcas ofrecen lo mismo. Con la aparición de los blogs y los servicios de redes sociales, el boca a boca vuelve a tomar importancia y se convierte en algo más que las empresas quieren controlar, o tratar de controlar.

El crossumer es proactivo, “early adopter”, vive enfrente a las pantallas y “se anticipa a tendencias futuras”. It’s evolution, baby!.

Creo que en la nota la que da en la tecla es Carolina Dennin, gerente de Investigaciones de Mercado de Coca-Cola (División Sur para Latam): “Si bien reconocemos estas tendencias, no aplicamos términos como crossumer para diseñar acciones. Frente a ellos la receta es simple: cumplir lo que se promete. Ser claro, transparente y coherente“.

Seamos claros, crossumer o no crossumer, al consumidor no hay que andarle con vueltas. Si vos me das lo que yo quiero, soy tu consumidor. Consumidor en fin…

Ahora bien, ¿que estoy informado? Sí, a veces demasiado. ¿Qué no compro el discurso ético ambiguo de algunas corporaciones? Desde ya. ¿Que recomiendo? Sí, claro, cuando algo me gusta lo recomiendo. ¿Que desconfío del sistema? Mmm… A veces, pero soy parte de él… Entonces ¿soy un crossumer? Bah, no me gustan las etiquetas. Soy un consumidor que no quiere que lo jodan.