Work in Progress

A principios de éste año comenté que abrió Betos en Paraná, la cadena de lomiterías de origen cordobés que sin dudas tiene los mejores lomitos que he probado.

Desde el 24 de Enero, día en que hice el post, han llegado más de 500 visitas únicas a través de más de 180 claves de búsqueda diferentes buscando info sobre Betos en Paraná. Una búsqueda específica, local, y de potenciales consumidores que necesitan el número de teléfono o la dirección en la mayoría de los casos.

En el post del que hablo podrán leer que escribí sobre la nula publicidad que estaban llevando adelante en sus inicios. Luego, pasado un tiempo después de la apertura, se enfocaron más que nada en diarios y vía pública entregando papeles que me parece que no iban para nada de acuerdo a la imagen de marca de Betos, y nunca lanzando promociones especiales que siempre generan buenos dividendos (sino pregunten a Mc Donald’s cómo le ha servido la ya clásica promoción de presentar el cupón del diario así te dan una hamburguesa igual a la que llevás con tu combo). También publicaron anuncios en algunos folletos de esos que rejuntan muchas publicidades y se reparten gratuitamente por casas o en mano en la calle… a los que yo, Matías, no les doy bolilla, pero si alguien se dedica a hacerlos por algo será…

Sí, cada vez que paso los fines de semana por Betos está casi completo (no sé durante la semana), la comida es genial, y la relación precio-calidad es buena. Pero siento que algo falta. Si todos los días llegan personas buscando datos es que algo están haciendo mal, a ciertas personas no están llegando. ¿O será que la hicieron bien, lograron que yo hable de ellos, y ahora me tienen como un canal de comunicación gratis? :P

Pero puedo decir cosas buenas y malas. Extrañamente, a casi de un año de la apertura aún no dan al cliente la posibilidad de pagar con ningún tipo de tarjeta, sea de débito o de crédito.

Y algo más, fíjense si se equivocan feo en algunas cosas, que en la página oficial de la cadena (en la que aparecieron bastante después de la apertura oficial acá en Paraná) ponen que hay envío a domicilio pero no el teléfono!!! #FAIL (acá abajo pongo una captura de pantalla, click para agrandar):

Algo interesante, a tanto llega la desinformación que alguna paranaense ha llegado vía Google al blog de Pablo (un blog cordobé’) a preguntar el teléfono :P, ver para creer.

P/D: Consumidor desinformado, el teléfono de Betos en Paraná es 4313031. ;) De nada.

Muchos damnificados por el mal funcionamiento de Fibertel en los últimos días entenderán el título del post pero no me voy a quejar directamente por eso.

Resulta que los problemas de DNS y vayamos a saber qué más que nos complican el acceso a varias páginas aleatoriamente día a día y generan problemas de velocidad (que están siempre) están molestando (en esta zona) hace alrededor de 2 o 3 semanas. En ese lapso hice tres reclamos, y anteriormente había tenido varios más por otros problemas, en su mayoría por cortes y pésimas velocidades. Cuando uno hace un reclamo le piden un número de contacto para tener otro además del que ya tienen registrado, yo siempre les doy mi celular, porque quizás llaman a casa y no estoy. Resulta que las últimas 3 veces en vez de llamarme al celular y efectivamente comunicarse conmigo, llamaron al número fijo, yo no estaba y claro, cerraron los reclamos o en un oportunidad aplazaron la visita de los técnicos, que nunca pueden solucionar nada, dicho sea de paso.

Pero lo que motiva éste post es que Cablevisión y Fibertel utilizan mi número celular para enviarme avisos de que la próxima factura vence tal día o tal otro y que puedo abonarla llamando a tal teléfono. Claro, los señores no me pueden llamar al celular cuando hago un reclamo, pero sí me molestan vía SMS (hoy llegaron dos juntitos, tipo SPAM vió?).

Indignante lo mal que funcionan los proveedores de servicios de cable, teléfono, Internet y todo tipo de servicio en Argentina. Parece todo una GRAN ESTAFA. Pero claro, como todos son lo mismo, en los medios no sale nada. Y nunca nos vamos a encontrar con un diputado o senador con agallas que proponga una investigación seria.

Esto pasó hace unos días y no sabía nada. Mr. Chips se quejó en su Twitter de American Airlines para que después desde AA subsanaran el error regalándole 3000 millas gratis. Un usuario descontento quejándose en un servicio de microblogging es escuchado por una empresa (y qué empresa). Algo está cambiando.

No suelo abrir forwards, creo que son lo mismo que el spam pero disfrazado. Sólo cuando alguien me dice que lo abra porque me va a interesar o el título me atrae mucho, como éste caso. Hace ya unos días me había llegado pero recién ahora lo leí con atención. Lo voy a copiar y pegar aquí abajo, cuenta acerca de cómo nos están robando el agua de la cuenca del Paraná, sin tapujos. En los medios, salvo algún artículo alarmante pero sin profundidad hace mucho, no he leído nada. Parecería que estas empresas están trabajando con total impunidad en nuestro país y nadie hace nada.

Vean cómo en la página de la empresa que nombran en el mail ofrecen “su” “agua de América del Sur” mientras una musiquita de cuento de hadas suena atrás.

El mail:

LOS PIRATAS DEL PARANÁ

¡Se acuerdan cuando muchos nos preguntàbamos irónicamente “pero como se van a llevar el agua”?… Bueno, aquí lo vemos.

Negocio fácil: lastran los buques con agua del Paraná para luego venderla al exterior.

Es una historia de piratas. Vienen en barco, se llevan el agua y la venden al otro lado del Atlántico sin mayores restricciones de la estructura jurídica nacional o provincial.

Así de desmedido y paradójico es cómo empresas internacionales venden por internet el agua de los ríos argentinos a Medio Oriente y África, según la versión difundida en los últimos días por la ONG ecologista Río Paraná.
El agua dulce, dada su escasez en el planeta (3% del total), asoma como el mayor conflicto geopolítico del siglo XXI.
Argentina dispone de mucho (22.000 metros cúbicos por habitante al año), pero mal distribuida: dos tercios de su territorio es árido o semi árido. En este escenario, la empresa Makhena SA, con sede en Miami y sucursal en Buenos
Aires, ofrece por internet agua dulce de los ríos de la llanura argentina. El Paraná es el más importante de ellos.

La empresa Makhena S.A., con sede en Miami y sucursal en Buenos Aires, expone en su página de Internet
(www.makhena.com) las características del producto que ofrece al mercado (agua dulce, cruda, sin tratamiento), el origen (ríos de llanura, en Argentina), las cantidades (entre 60.000 y 70.000 toneladas por envío), el uso (potabilización y consumo, riego, etc.) y la forma de transporte (buques tanque). El negocio es redondísimo y casi sin
riesgos. Vender un recurso barato, a precios altísimos, claro que a partir de “un elemento insustituible que, a pesar de ser renovable, su escasez se manifiesta a medida que aumentan las demandas y conflictos por su uso”, tal como admite la misma empresa en su web.

En concreto lo que hacen es esto: Se llevan el agua del litoral del país en el lastre de los barcos. Cualquier buque, para poder navegar, tiene que estar lastrado, con cierto peso para mantenerlo equilibrado. Para que pueda navegar sin zozobras, debe cargar cierto volumen en sus bodegas, así, descargan la mercadería en puerto argentino y cargan agua dulce (también en puerto argentino) “para la vuelta”, y la venden en los mercados del Medio Oriente, África y Europa donde luego la potabilizan. La cargan en el Paraná porque el agua está menos contaminada que en el Río de la Plata.

Hasta ahora no hay ninguna ley que regule el “tráfico clandestino de agua dulce”, lo hacen impunemente a la vista de todo el mundo y en las propias narices de la prefectura naval Argentina, que sabe lo que hacen pero que no tienen los instrumentos jurídicos para poder actuar.

Mientras tanto por los ríos del Delta del Paraná, los vemos navegar todos los días, llevándose nuestros recursos naturales en sus bodegas gratuitamente.

Me entero en Quipsologies de una nueva organización sin fines de lucro llamada Save Your Logo que se asocia con corporaciones que tienen un animal en su logo para que ayuden a protegerlo.

Por ejemplo, una de las primeras firmas que se asoció a Save Your Logo es Lacoste, que se compromete a la preservación de la biodiversidad en el planeta mediante su compromiso a proteger el cocodrilo. Buenísimo!

Digamos que tenés un negocio de computación, Facebook está de moda, entonces creás un perfil con el nombre de tu negocio, empezás a agregar “amigos” a mansalva, sin decir mucho y sin foto de perfil…

A las pocas horas cargás fotos de algunos productos, placas de video más que nada, y seguís sin decir nada.

Supongamos entonces que aparece Matías, que ha sido cliente tuyo un par de veces, y te escribe un mensaje en el muro felicitándote por tu nuevo canal para conectarte con los clientes, te pregunta si vas a ofrecer algo, algún descuento o ventaja en particular y te recomienda que le des una mirada a Twitter.

Vos le respondés irónicamente que sí, seguro, le darán un descuento del 3% (!) a sus “amigos” en FB que son como 20 pesos (!) en la compra de una placa, y agradecés por la recomendación de Twitter pero estás muy ocupado aprendiendo a usar FB (no entiendo quien te dió el título de Analista de Sistemas Informáticos, ¿tanto te toma aprender a usar FB?).

Paso seguido, no sos más “amigo” de Matías en FB.

Tener un perfil en Facebook no es Marketing!.

Nada más relacionado con mi post anterior sobre los crossumers que la frase que titula éste post y que leí en éste de Marketing Profs Daily Fix. Es de Bob Person, VP de Communities and Conversations de Dell.

El boca a boca, la recomendación, la crítica positiva o negativa de un producto se da en foros, Twitter, blogs, Facebook. Ahí vamos a encontrar lo que el público piensa de nuestro producto:

(…) People are starting to view the Google search bar as their URL entry box. Instead of typing “www.zappos.com” people are simply typing the world “Zappos” into a search form.(…)

(…) What this means for companies is that their homepages should no longer be considered the most highly trafficked resource for people looking for their product. Consumers are becoming savvier, and an unfortunate consequence (for brands) is that people are more likely to trust third party resources vs. the brand themselves.(…)

Y algo muy pero muy interesante: las compañías se deberían preocupar menos por salir más arriba o más abajo en los resultados que su competencia, y más por los resultados negativos que reflejan las búsquedas, que devienen de lo que dicen los usuarios sobre su marca.

Leyendo la revista Apertura de Abril me encuentro con una interesante nota titulada “La era del consumidor inteligente”, donde se habla de un nuevo tipo de consumidor el “crossumer” un “hábil conocedor de estrategias publicitarias y del marketing”.

Un tipo de consumidor que, siguiendo lo que dicen algunos entrevistados, está super informado, no se come el discurso ético y moral ambiguo de las grandes corporaciones, escéptico ante posibles engaños, y que sabe que más o menos todas las marcas ofrecen lo mismo. Con la aparición de los blogs y los servicios de redes sociales, el boca a boca vuelve a tomar importancia y se convierte en algo más que las empresas quieren controlar, o tratar de controlar.

El crossumer es proactivo, “early adopter”, vive enfrente a las pantallas y “se anticipa a tendencias futuras”. It’s evolution, baby!.

Creo que en la nota la que da en la tecla es Carolina Dennin, gerente de Investigaciones de Mercado de Coca-Cola (División Sur para Latam): “Si bien reconocemos estas tendencias, no aplicamos términos como crossumer para diseñar acciones. Frente a ellos la receta es simple: cumplir lo que se promete. Ser claro, transparente y coherente“.

Seamos claros, crossumer o no crossumer, al consumidor no hay que andarle con vueltas. Si vos me das lo que yo quiero, soy tu consumidor. Consumidor en fin…

Ahora bien, ¿que estoy informado? Sí, a veces demasiado. ¿Qué no compro el discurso ético ambiguo de algunas corporaciones? Desde ya. ¿Que recomiendo? Sí, claro, cuando algo me gusta lo recomiendo. ¿Que desconfío del sistema? Mmm… A veces, pero soy parte de él… Entonces ¿soy un crossumer? Bah, no me gustan las etiquetas. Soy un consumidor que no quiere que lo jodan.

No acostumbro a comprar CD’s originales, no por ser “pirata” y contentarme con bajarlos, sino porque a veces no dan los números y hay que priorizar otras cosas. Pero cuando compro uno es porque la banda o artista en cuestión me gusta bastante. Comprar un CD original vale la pena. Me gusta tenerlos físicamente, con su cajita y librito, sin ser un disco violeta o verde, un disco normal, que mira a los truchos con desprecio :P. Pero bueno, ojalá pudiera hacerlo siempre.

Ayer me compré In between dreams de Jack Johnson, un discazo. El tema es que después de haber salido contento de Musimundo, llego a casa, lo abro, y me encuentro con que el CD vino fallado. Sí, tenía unas manchitas tipo quemaduras en la superficie grabable, y me quedé con las putas ganas de escucharlo.

Me calenté pero hoy fui a Musimundo, me lo cambiaron sin problemas y sin siquiera pedirme el ticket, bien por los pibes que atienden.

Hace unos días vinieron de Cablevisión a hacer una nueva conexión en una parte de la casa donde no la teníamos hecha, porque preferimos ser legales y no andar colgando cables por ahí que terminan haciéndonos perder la calidad de señal… Hasta ahí todo bien. En general los técnicos de Cablevisión en Paraná son buena onda y hacen bien su trabajo, nada que ver con los tele-operadores que te atienden en Buenos Aires para el c*lo, no te solucionan nada, y hasta a veces te destratan. Pero ese no es el tema.

Ayer Miércoles a eso de las 15 hrs. sonó el portero y era un pibe de unos veintitantos que decía ser “Inspector” de Cablevisión. En un primer momento pensé que era un técnico que debía venir ayer y no vino, para hacer unas pruebas (de esas inútiles que hacen) porque la velocidad de Fibertel últimamente… no es velocidad. Le pregunté y me dijo que no, que era un Inspector enviado a corroborar la nueva instalación, la forma en que fue hecha y los materiales usados para la misma por parte de los técnicos que vinieron días atrás (?). Hasta ayer nunca habían venido a hacer una inspección de ese tipo por lo que me pareció muy raro. Le pregunté por qué no habían llamado para avisar que lo mandaban, porque generalmente llaman desde Buenos Aires 1 hora antes de que venga el técnico, y respondió: “Porque es una inspección, si se le avisara dejaría de ser una inspección” (?). Muy amablamente le dije que no lo iba a dejar a entrar porque no habían avisado antes. ¿Por qué, con todo lo que está pasando hoy en día, voy a dejar entrar a mi casa a un tipo que no tengo idea quién es y para colmo sin que la empresa me haya avisado?. Me importa un pito si es una “inspección”, inspeccioná éssssta. ¿Ahora resulta que Cablevisión tiene derecho a mandar un tipo a inspeccionar a mi casa, y sin avisarme?.

Señores de Cablevisión: su servicio no es excelente (el cable, de Internet mejor no hablo porque me exaspero aún más), tienen una atención al cliente pésima, y NO cobran para nada barato; al menos, si quieren “inspeccionar” mi casa (o la conexión de mi casa) tengan la deferencia de avisar.

El “Inspector” aceptó que no lo dejara entrar y me dijo que iba a chequear desde afuera. No hay problema, toque y no rompa mijo’, que está todo en orden. Y la próxima vez digale al patrón que avise, que seguro no le cuesta nada.

Volví a Paraná luego de unos lindos días en Necochea y me encontré con que abrió una franquicia de Betos, el restaurante de origen cordobés con los mejores lomitos que he probado.

El local está ubicado en la costanera, frente al Puerto Nuevo en calle Laurencena 375. Fuimos anoche con mi familia y está bien puesto, buena ambientación y la atención en general también pese a la entendible desorganización del comienzo.

El problema es que con el hype de los primeros días estaba muy lleno y tuvimos que esperar unos minutos para tener una mesa, algo en contra de mi regla de no hacer cola para comer en un restaurant. Una vez en la mesa el pedido estuvo listo en pocos minutos.

Es buenísimo que se invierta en Paraná y se generen puestos de trabajo, algo que no se ve mucho y cuando se ve no se hace de la mejor manera.

No vi promociones especiales por la apertura ni publicidad en vía pública o medios, tal vez porque recién llegué ayer y había estado bastante desconectado. Una búsqueda bien por arriba en Google tiró sólo un resultado, una nota breve en el Diario UNO sobre la inauguración; el sitio de la cadena no tiene info al respecto. Creo que necesitan un buen asesoramiento con respecto a lo que es Paraná y como deben manejarse con la publicidad.

Agrego algo más que me olvidé cuando escribí el post. Hasta el día que fuimos, aún no se podía pagar con tarjeta de crédito o débito, un punto bastante negativo.

P/D: Consumidor desinformado, el teléfono de Betos en Paraná es 4313031. ;) De nada.

Siempre admiré a Apple. En todo sentido, desde el diseño de sus aparatos, hasta la forma de comunicar, a Steve Jobs, y toda la bola. Desde chico, cuando en el diario en que trabajaba mi viejo tenían unas Macintosh Classic que me fascinaban. Pero creo que con el tiempo y la masificación (si puede decirse que se ha masificado; si quieren, mejor digo que se ha hecho más conocida nada más) se han vuelto bastante estúpidos, o por lo menos empezaron a hacer lo que hacen muchísimas empresas, toman de estúpida a la gente.

Y sino miren lo que declaran para defenderse de las denuncias judiciales que algunos usuarios le han hecho por mentir (sí, mintieron) en unos carteles publicitarios del iPhone 3G que decían “El doble de rápido, la mitad del precio”:

Ninguna persona razonable puede haber creído razonablemente o malentendido los dichos de Apple como declaraciones de facto.

“Think different”, ¿o no?.

Vía Tecmondo y Crunchgear