Work in Progress

Creo que en algún momento, por alguna razón, ser pequeño pasó a ser una mala palabra. De repente decir que tu agencia está formada por un pequeño grupo de personas, flexible y dinámico, está mal. Todos tienen que ser Ogilvy, JWT, BBDO…

“No, no te conviene mostrar que son pocos los que trabajan, no tiene onda… Los clientes no tienen que saber eso…”.

Hay que sonar “grandes”, hay que mostrar algo que no somos. Sonar corporativos y usar frases sacadas de revistas de negocios. ¿Por qué?

Recuerdo haber leído en el viejo sitio de 37signals, cuando todavía eran una agencia y no la empresa que desarrolla productos que es hoy, “we’re small and we like it that way” (somos pequeños y nos gusta que sea así):

We’re small and we like it that way. It gives us the ability to turn on a dime, deliver projects quickly, and dedicate extraordinary attention to your assignment.
Our size allows us to work on projects we want to do rather than projects we have to do. Plus we can all fit in one cab if we squeeze.

Pero en vez de adoptar este último mensaje, que me parece tan saludable, si seguimos lo que algunas mentes proponen, para conseguir clientes hay que parecer grandes. No entiendo. O sí, en parte entiendo de dónde viene eso. Pero mientras más me ronda por la cabeza, es un pensamiento que cada vez me molesta más. ¿Por qué hay que parecer algo que no somos? ¿Por qué nos tenemos que mentir a nosotros mismos y por lo tanto al cliente? ¿Por qué deberíamos tener vergüenza de contar cómo laburamos realmente?

En los más de dos años que llevamos en guionmedio nunca me pasó que alguien tomara de forma negativa que seamos jóvenes, pocos, y menos que trabajemos en el “interior”. Todo lo contrario. Siempre han valorado el hecho de que estemos siempre para responder nosotros mismos. Que vayamos de frente. Y supongo que es así en un montón de casos. Sin embargo, no pocas veces me apuntan que tengo que dejar de decir que somos un equipo pequeño y que hacemos más de una cosa cada uno, que pagamos las cuentas de la oficina nosotros, que lavamos el piso, las ventanas, o hacemos las compras.

Creo que se ha perdido el foco. En vez de ser nosotros mismos y mostrar lo bueno que hacemos, dejar que nuestros trabajos hablen por sí sólos, tenemos que parecer algo que no somos, porque así quizás nos va mejor. Grave error conceptual. 

No creo que la seriedad para trabajar, la pasión por lo que uno hace, el compromiso de dar lo mejor para cada proyecto y exceder las expectativas, sean algo que se puede falsificar por el simple hecho de “parecer más grandes”. Se puede ser todo eso sin ser grandes. Se pueden hacer grandes trabajos sin tener secretarias, ejecutivos de cuenta, copy-writers y directores creativos desparramados por ahí. Se puede trabajar con pasión y pasándola bien sin sonar acartonados.

Hay que dejar de poner excusas y ser nosotros mismos. Y trabajar. Bien. Ser honestos con nosotros mismos es el primer paso para ser honestos con el trabajo que hacemos. Dejemos las recetas de éxito de lado y preocupémonos por hacer mejor lo que hacemos.

Y sí, somos pequeños y nos gusta que sea así. 

Hace unos días publiqué un post indignado por algo que me pasó con Claro. En los comentarios del post @mcwelschen me recomendó que publicara mi reclamo en Inforeclamos, un servicio que debo admitir que no conocía.

En resumen, horas después de subir mi reclamo, se comunicó conmigo Verónica Bosco de Atención al Cliente de Claro. Hoy, luego de que mi reclamo surcara por el inframundo de la burocracia corporativa por algunos días, Verónica (que me atendió muy bien) me confirmó que todo estaba solucionado, las órdenes de compra erróneas canceladas, y mi factura limpia.

La moraleja: un post sirve, y un reclamo en Inforeclamos mucho más! Cuando tengan un incoveniente prueben hacer lo mismo. Yo la verdad no tenía idea de su existencia, quizás es super conocido y yo vivo en un frasco! :P

Y para terminar, una perlita. En el post donde cuento lo que pasó, apareció hoy un tal Ramiro (qué raro, Ramiro Rueda se llamaba el que me vendió gato por liebre), supuesto empleado de una empresa de telefonía defendiendo lo indefendible (y también explicó algo, creo, correctamente, sobre la ley de portabilidad numérica).

Muy gracioso el spot de Nike donde finalmente descubrimos qué es todo esto de Nike Air con lo que nos vienen mintiendo hace años :P. Participaciones estelares de varios deportistas, como John McEnroe, Maria Sharapova, y Brandon Roy, entre otros.

Vía ideas are awesome

El poster que ven abajo es parte de la nueva campaña que produjo AlmapBBDO Brasil para presentar los nuevos interiores del Volkswagen Fox. Excelente.

Más en Creative Review y en el micrositio que prepararon en foxfromtheinside.com.

Temprano por la mañana, la idea es ir a trabajar a un bar tranquilo, tomar un buen desayuno con tu socio. Para trabajar necesitás conexión a Internet, algo que hoy en día la mayoría de los bares se ocupan de ofrecer, mal o bien.

Entrás a uno de los bares más lindos y mejor ubicados de la ciudad, y para no llevarte un disgusto ya sentado le preguntás a un mozo si hay Wi-Fi, recibiendo un NO rotundo. Claro, quizás a otro no le importaría tanto y buscaría otro bar sin hacerse demasiadas preguntas (de hecho terminamos en otro bar) pero yo me quedé pensando por qué un buen bar NO ofrece Wi-Fi (el bar al que hago referencia está ubicado en Peatonal San Martín y Urquiza de la ciudad de Paraná).

Le comenté a mi viejo y me contó que hace poco uno de los dueños le explicó que “no tenemos más Wi-Fi porque hay algunos que vienen, compran un café y se quedan 2 horas conectados, nos ocupan la mesa y no nos conviene”.

O sea, si tu razón es “Vienen y se sientan a conectarse dos horas con un café… Me ocupan la mesa”. Man, estás fallando groso, cerrá el local y dedicate a otra cosa. ¿Cómo es que no aprovechás a un cliente que está metido 2 horas en el local? ¿Cómo es que no pudiste venderle nada más?

¿Por qué no ofrecerlo gratis por una hora y luego una pequeña tarifa extra? Yo lo pagaría. ¿No lo querés ofrecer gratis del todo? Bueno, es discutible, pero si tu servicio es mejor que el de tu competidor, y está a un precio razonable, lo pago (está claro que el consumidor común NO lo paga… yo soy medio nerd).

Ofrecer Wi-Fi no es sólo dar conexión a Internet. Es conectarte con los clientes. Es llenarles una necesidad. Y si me decís que tampoco es muy alto el número de clientes que necesitan Internet, ¿y?, cada cliente es importante, y cada vez más clientes van a pedirte Wi-Fi!. Desde que me enteré que tu bar no tiene Wi-Fi no voy más, y peor aún cuando supe de la excusa… #FAIL!!!!!

Internet es una necesidad. ¿Por qué no llenarla? ¿Por qué no dejar contento al cliente (satisfacción) para que vuelva y recomiende (fidelización) a otros? ¿Qué pasa si soy un turista o alguien que está en un viaje de negocios? Y habiendo hecho ésta última pregunta, pienso que quizás la Municipalidad, si de veras está preocupada por ofrecer los mejores servicios al turista debería fomentar que todos los bares, restaurantes y negocios del ramo provean de Internet inalámbrica!

Uno sabe lo que cuesta conectarse a Internet, ya no es tan caro como hace años, para un bar es un vuelto. Así que la excusa económica está descartada.

Es hasta una cuestión de imagen. Yo veo el logo del Wi-Fi en tus ventanales y me genera buena vibra.

Si estoy en tu local conectado, y soy usuario de redes sociales, seguramente pondré que estoy conectado en tu negocio y no te voy a cobrar nada por hacerte esa publicidad. Eso va a alertar a otros que me lean, de que en tu bar hay Internet. Y cuando necesiten, se van a acordar de lo que dije.

¿Tenés a todos los bares alrededor tuyo con Wi-Fi y vos no lo dás? No es buena campaña para diferenciarte del resto. Vos sos el que está equivocado… Estás yendo en contra!

Ofrecer Wi-Fi es otra puerta de entrada a presentar nuevas ofertas (ejemplo: poner de nombre a la red “Oferta del día: bla bla bla…”; o presentar ofertas especiales para quienes vengan a trabajar con sus computadoras). Hay tantas alternativas que me empiezo a enojar mientras escribo…

Si te preocupa el abuso, es decir, que te ocupen el Wi-Fi para streamear, descargas P2P, o hacer tareas que ocupan demasiado ancho de banda, simplemente monitoreas el uso, las estadísticas, no es tan complicado… Alguien se pasa de vivo, lo alertás. ¿O le cobrás un extra de acuerdo a lo que gasta? De nuevo… Hay muchas opciones.

NO hay excusa para que no ofrezcas Wi-Fi. O quizás sí, la única excusa es que seas un necio.

P/D: Si sos de Paraná y querés saber qué comercios tienen Wi-Fi para sus clientes, andá a Wi-Fi en Paraná, algo que armamos en Guión Medio hace casi un año y medio, probando cosas, y ahora lo tenemos un poco abandonado. No en cuanto a la info (está bien actualizado) sino que tenemos planeado agregar algunas funciones y estamos en otras cosas…

Uno prepara la propuesta, analiza números, confía en su producto y los usuarios (que crecen día a día) también. Uno siempre tiene la esperanza intacta, es optimista, acerca de que las cosas en Paraná empiezan a cambiar… Pero no. El anunciante (si le cabe ese título), cree que al pautar en tu producto te está haciendo un favor, que te da unos mangos para no quedar mal. No le interesa un pito en realidad estar o no estar, y menos aún las métricas (¿eh?) aunque trates de convencerlo de que aunque él no lo vea estamos yendo hacia otro lado. Le hablás de un ecosistema de servicios y te mira pensando que estás loco, quizás se empiece a interesar un poco más si le mostrás un bannercito animado en flash donde salga el logo (si tiene) de su negocio (“mirá que lindo che, ¿es 3D eso no?”).

Todo se oscurece aún más cuando te dice “Nah, ya tenemos un avisito en los clasificados del diario los domingos y sale un jingle en tal radio que le tiramos unos manguitos”. Ni hablar cuando te cuentan que les tiran 50 pesitos para que los nombren algunas veces, “les hacemos el favor a los muchachos viste”. Prostitución. Pero no competimos con ellos. Allá van.

Claro que hay quienes les conviene y quienes no apostar a lo online (como si pudiésemos seguir hablando de lo offline y lo online por separado, ¿convergencia anyone?) pero a veces uno no puede creer que a quienes les conviene y podrían hacer algo muy copado no les interese, o sigan pensando que te hacen un favor a vos.

Persevera y triunfarás. Ya entenderán.

Finalmente Turismo Entre Ríos abrió al público el nuevo sitio para la marca Una Tierra Diferente. Es una base de datos para turistas bastante completa donde encontrarán todo tipo de proveedores de servicios turísticos, y que merecerá un análisis más exhaustivo cuando los tiempos me lo permitan. Pasen y vean.

El post sobre la presencia web de Turismo Entre Ríos trajo cola, no sólo en mi post, donde comentó el Sec. de Turismo de la Provincia informando que en 20 días unatierradiferente.com estaría al aire como debe (quien firma como Adrián), sino más que nada en el post de Jorge, y puertas adentro de las oficinas de la repartición según me contaron…

A colación de esto Jorge armó un excelente post en Blog de Viajes, digno de alguien que sabe mucho, con 5 tips (consejos) simples para que los organismos oficiales no fallen a la hora de planear su estrategia web.

Los 5 puntos son esenciales, pero el 4, en el caso de Turismo Entre Ríos, creo que es algo a tener muy pero muy en cuenta… Según la encargada de contenidos de la web oficial próxima a funcionar, las cuentas de Facebook y Twitter que aparecieron no son oficiales (más allá de las preguntas que nos podemos hacer con cada una). En los comentarios del primer post en Blog de Viajes recomendé a la encargada del sitio que se contactaran con quienes armaron esos canales y plantearan apoyarlos, no cerrarlos, como fue el caso de Coca-Cola cuando en vez de hacer una nueva página en Facebook aprovechó la que habían generado dos fans “independientes”. Pero parece que no han optado por esa opción. El canal de Twitter fue cerrado. El de Facebook tuvo alguna aclaración ambivalente en un update de que “la idea de esta pagina es que entre todos compartamos info sobre Entre Ríos.” pero no mucho más… Sigue en pie y espero que sepa ser aprovechado de buena manera.

Lo bueno, es que creo que después de algunos malentendidos y comentarios (por lo bajo, y públicos también) un poco ¿subidos de tono podemos decir? se entendió que todas las opiniones, mías y de Jorge, son totalmente constructivas, y uno, personalmente, las hace con cariño por su provincia.

Actualización: Según Patricia Raimundo, encargada de contenidos de unatierradiferente.com, las cuentas en Twitter y Facebook no son oficiales. Pueden seguir los comentarios que se están poniendo interesantes en Blog de Viajes.

Desde el año pasado Turismo Entre Ríos está cambiando algunas cosas… Decidieron abrir un sitio marca turismo en unatierradiferente.com; la imagen gráfica y en spots ha cambiado (no está nada mal); y tratan de tener un nuevo enfoque en los eventos que se llevan a cabo. Creo que tienen alguna voluntad de hacer mejor las cosas que en experiencias (gobiernos) anteriores y ojalá se sienten bases para que Turismo sea una política de estado y no algo que cambia cada 4 años sin rumbo específico. Pero uno se siente en el deber de criticar lo criticable:

Punto 1. El sitio unatierradiferente.com fue lanzado ya hace algunos meses con conferencia de prensa incluida si mal no recuerdo. Cuando por fin lo abrieron al público (estuvo varios meses con un mensaje de bienvenida y no mucho más hasta su apertura) me decepcioné. El sitio en cuestión no sirve para nada, está hecho en flash y se supone “En Construcción” hace rato. Se desperdicia una chance genial y un espacio valioso… Recuerdo que en algún momento nos llegó un mail al mapa de hotspots WiFi en Paraná de alguien del área Turismo felicitándonos por la iniciativa (aún no llevada adelante como queremos por estar en otros proyectos) y diciendo que nos iban a linkear en la sección “Información Útil” de Una Tierra Diferente. No pasó nada. Cuestión de esperar…

Punto 2. Poco tiempo atrás decidieron abrir un canal en Facebook, una página para que los usuarios de ese servicio de red social nos hagamos fans y podamos seguir las actualizaciones. Hoy en día tiene poco más de 2.000 fans y lo actualizan casi diariamente con algún mensaje o foto. No me parece mala idea, creo que los mensajes tienen “buena onda” y no suenan a un bot mandando links o algo aburrido… Seguro que se podría hacer muchísimo mejor pero bueno, algo es algo…

Punto 3. Días atrás tratando de subir la apuesta abrieron un canal en Twitter: twitter.com/visitentrerios. Me enteré por el canal de Facebook y dije “Wow, qué bueno!” para momentos después… llevarme otra desilusión. Ni bien entré me encontré con 4 o 5 updates totalmente spammers. Vaya paradoja, el segundo update linkeaba mal al sitio que nombré antes: “Nueva página oficial/ new official web http://www.unatierradiferen… (only spanish/under construction)”.
Y el tercero al sitio en inglés de Turismo Entre Ríos que está horrible: “Tourism website “Turismo Entre Ríos” http://www.turismoentrerios… (english/ subject-poor)” ¿Subject-poor?. ¿Poco serio no?.
La sucesión de tuits llevan a un link tras otro cual cuenta spammer de esas que bloqueo todos los días… Y quizás lo peor de todo… Uno lee la bio, al costado de los links, y por lo menos a mí, me da un poco de vergüenza ajena… Escrita en un mal inglés dice: “Entre Ríos ( Argentina) awaken to a different world!!! amaizing history, beatiful landscapes, thermal waters, fishing, beaches, carnival and more… waiting 4u”. ¿awaken to a different world? ¿amaizing? ¿beatiful landscapes? ¿waiting 4u?.
Éstas cosas me llevaron a mandarles algunos tuits con tips, felicitándolos por la idea de entrar a Twitter pero alertando de que no sirve hacer spam y que debían mejorar la bio. No recibí ninguna respuesta, sólo me empezaron a seguir… Pensar que quizás no saben como responder un tuit o no saben dónde están los mentions (o replies) no es una excusa… Antes de empezar a usar Twitter mal no cuesta nada informarse un poco, ver algún video en YouTube, preguntar, etc…

Espero que puedan mejorar y no sea otra chance desperdiciada… Sería una lástima.

Éste debería ser uno de los mandamientos de cualquier agencia/freelancer:

Instead of seeking clients we will selectively and respectfully pursue ‘perfect fits’ – those targeted organizations that we can best help. We will say ‘no’ early and often, weeding out those that would be better served by others and those that cannot afford us. By using ‘no’ we will give power and credibility to our ‘yes’.

Es algo que vengo pensando hace mucho y en algunas palabras lo expresaron excelente acá.

Vía swiss-miss

Digamos que tenés un negocio de computación, Facebook está de moda, entonces creás un perfil con el nombre de tu negocio, empezás a agregar “amigos” a mansalva, sin decir mucho y sin foto de perfil…

A las pocas horas cargás fotos de algunos productos, placas de video más que nada, y seguís sin decir nada.

Supongamos entonces que aparece Matías, que ha sido cliente tuyo un par de veces, y te escribe un mensaje en el muro felicitándote por tu nuevo canal para conectarte con los clientes, te pregunta si vas a ofrecer algo, algún descuento o ventaja en particular y te recomienda que le des una mirada a Twitter.

Vos le respondés irónicamente que sí, seguro, le darán un descuento del 3% (!) a sus “amigos” en FB que son como 20 pesos (!) en la compra de una placa, y agradecés por la recomendación de Twitter pero estás muy ocupado aprendiendo a usar FB (no entiendo quien te dió el título de Analista de Sistemas Informáticos, ¿tanto te toma aprender a usar FB?).

Paso seguido, no sos más “amigo” de Matías en FB.

Tener un perfil en Facebook no es Marketing!.

Nada más relacionado con mi post anterior sobre los crossumers que la frase que titula éste post y que leí en éste de Marketing Profs Daily Fix. Es de Bob Person, VP de Communities and Conversations de Dell.

El boca a boca, la recomendación, la crítica positiva o negativa de un producto se da en foros, Twitter, blogs, Facebook. Ahí vamos a encontrar lo que el público piensa de nuestro producto:

(…) People are starting to view the Google search bar as their URL entry box. Instead of typing “www.zappos.com” people are simply typing the world “Zappos” into a search form.(…)

(…) What this means for companies is that their homepages should no longer be considered the most highly trafficked resource for people looking for their product. Consumers are becoming savvier, and an unfortunate consequence (for brands) is that people are more likely to trust third party resources vs. the brand themselves.(…)

Y algo muy pero muy interesante: las compañías se deberían preocupar menos por salir más arriba o más abajo en los resultados que su competencia, y más por los resultados negativos que reflejan las búsquedas, que devienen de lo que dicen los usuarios sobre su marca.