Estoy un poco enojado (un poco nomás), cansado, podrido, hasta me siento estafado. En Noviembre del año pasado volví a ser cliente de Claro. Ya fui cliente de todas las prestadoras de telefonía celular grandes de Argentina (menos Nextel que en Paraná no funciona por lo que sé), así que mi conclusión es que todas son lo mismo. TODAS. Voy a contarles algo que pasó en los últimos 10 días.
Vamos cronológicamente…
El Viernes 20 de Agosto se comunicó a mi celular Ramiro Rueda, del departmento de Telemarketing de Claro. Me ofrecía unas promociones por equipos nuevos que no me interesaban pero sí lo consulté por la posibilidad de comprar dos BlackBerry nuevos (yo ya tengo uno pero si había una buena oferta me gustaba la idea de actualizarme a otro más nuevo, y de paso comprar otro para mi viejo). Me dijo que sí, que podía hacerse la operatoria, contento porque seguramente obtendría alguna comisión especial. Al final le terminé confirmando la compra el Lunes 23 de Agosto, después del mediodía, de dos BlackBerry 8520 Curve.
El día Miércoles 25 de Agosto me comuniqué con Claro para ver si el pedido estaba cargado, quería saber cuándo iba a llegar. Oh sorpresa, la representante que me atendió me informó que el pedido que se había hecho era por dos BlackBerry 8220 y no dos 8520 como originariamente había pautado. Inmediatamente le consulté qué había que hacer para cancelar ese envío equivocado, obteniendo como respuesta “como el pedido ya está ingresado en el sistema deberá rechazar el paquete cuando llegue el correo a su casa”. Me quedé tranquilo, enojado porque no iba a tener los equipos nuevos pero tranquilo al fin porque la solución no parecía tan difícil.
Jueves 26 de Agosto. Llegó el pedido después del mediodía. Lo rechacé. Ni bien se fue el correo llamé a Claro para certificar que había rechazado el pedido y que me confirmen que se cancelaba la compra. Me atendió un representante del que no recuerdo el nombre y me dijo que debía esperar la confirmación del rechazo del paquete por parte del correo para cancelar la orden de compra. Que me comunicara hoy, Miércoles 1 de Septiembre, para recibir la confirmación de la cancelación. Si hoy recibía la cancelación debida, yo no tenía problema en hacer el pedido nuevamente, una equivocación la perdono… Pero…
Miércoles 1 de Septiembre. Por la tarde, a eso de las 18 intenté comunicarme dos veces al 08001232692 (opción 1). Ese número me lo pasó el representante del que hablaba recién, se trata del departamento de Reclamos de Ventas. Las dos veces estuve esperando más de 20 minutos cada una y nada pasó… Mi paciencia se estaba acabando. Traté de comunicarme mediante el *611. Hablé con dos Alejandros, si no recuerdo mal un Pablo, otro nombre más (una chica) y una Supervisora (supuestamente) bastante maleducada llamada Silvina, que me cortó (o se cortó…). El primer Alejandro me informó que se había llevado a cabo la cancelación de la compra de sólo uno de los equipos (líneas nuevas, aclaro). Es decir, una orden de compra seguía en pie. Maldita sea! Me dijo que la solución era que me comunicara con Reclamos de Ventas. Pese a que le dije que no me atendían hace como 40 minutos en ese departamento me pasó ahí y… obviamente no me atendieron, pasan 20 minutos y la comunicación se corta.
Llamé nuevamente al *611. Me atendió una chica. Pasó lo mismo que con Alejandro…
Llamé nuevamente al *611. Me atendió un chico, al que le insistí que me comunicara con un supervisor pese a sus negativas y “pero le va a decir lo mismo que le estoy diciendo yo”. Me atendió Silvina, la supervisora, que no sólo me trató de manera bastante antipática sino que me cortó (o la comunicación se cortó…) y no volvió a llamar.
El último Alejandro con el que hablé me atendió bastante bien. Fue, de hecho, el último operador con el que hablé en el día. Le tuve que contar toda la historia nuevamente (todo lo que les estoy contando acá) y le pedí que me comunicara con un supervisor. Me hizo esperar para ver si me podía comunicar con alguno, para luego responderme “señor le pido mil disculpas pero no podré comunicarlo con un supervisor porque el sistema está caído”. Me reí. Le pedí que de alguna manera todo esto quedase asentado. Pudo generar un número de reclamo (le dije “pero cómo, ¿no está caído el sistema?” y me hizo una explicación que ni el entendió) y me pidió que volviese a llamar. Le expliqué que yo no iba a llamar más. Que no me correspondía porque el problema lo habían generado ellos. Que por favor encontrase la manera de que ALGUIEN, Marita, Pedro, Rosa, Carlos Slim, o quién sea, se comunicara conmigo con una maldita solución! Me dijo que se iban a comunicar conmigo “en lo que resta del día”. No le creo, ya son las 20:22. Quizás vuelva a llamar mañana. O quizás simplemente espere que llegue la factura con el cargo de un nuevo teléfono que no tengo y haga la denuncia en la burocracia de Defensa al Consumidor o la CNC. Nunca llegué a ese punto con ninguna compañía. Espero no tener que llegar.
Me vengo preguntando si Ramiro Rueda, el de telemarketing, se comunicará conmigo cuando vea que hay problemas con estas órdenes de compra. No creo…
Si el celular no fuese una necesidad, una herramienta de trabajo, tiraría todo a la basura, y viviría una vida más analógica, si algún nombre le cabe… Pero me encontraría con otros servicios, otros proveedores, otras compañías, otros monopolios, oligopolios, gobierno, empresas, gobierno peleando con empresas, empresas peleando con gobierno, empresas peleando con usuarios, usuarios resignados (soy uno), burocracia (en sentido amplio, no sólo administrativa o gubernamental, también empresarial) y un sinfín de obstáculos más.
Ya llamé a un abogado amigo de la familia (porque en mi familia hay muchos abogados lamentablemente pero no me gusta tratar con ellos y casi con ningún abogado, vengo de otra rama de las ciencias sociales y hay pica con los señores de traje :P) para que me asesore. Me dijo en su ceremonialidad que esperemos unos días a ver cómo se desenvuelve todo y que obviamente me reserve los derechos y acciones legales pertinentes.
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Genial! Me causa mucha gracia lo que te pasó y lo tonto que somos en creer que las cosas las van a solucionar ellos.
Hace un tiempo tuve un problema similar con Arnet y estuve llamando durante semanas, grabé las conversaciones y las publiqué en mi blog. Estás invitado a buscarlas.
Esto, y muchas otras cosas más, SON UN CHISTE. Posta, se te cagan de risa en la cara, de la misma forma que lo hizo el tipo que intentó explicarte porqué no le funcionaba el sistema para una cosa y sí para la otra.
De corazón, espero que tengas SUERTE, sí, suerte. No puede pasar otra cosa.
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Me sucedió algo similar hace unos 7 meses.
Después de reclamar 2 veces, la tercera llamé y con la excusa de que se me cortaba (o se les cortaba..) y para evitar tener que explicar todo nuevamente al operario que me atendiera les solicitaba el dni o el número de legajo. Una vez que me los daba, les comentaba que esta llamada la estaba grabando y que la podía utilizar en defensa del consumidor.
Con esa excusa, las cosas se resolvieron mucho más rápido. :)
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@Alexis, En ninguna empresa esta permitido al empleado dar su DNI o Legajo a un cliente. Otra cosa, defensa del consumidor no te recibe la grabacion que vos puedas hacer.
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Tipico de Claro Matias, soy cliente y todo el tiempo te cortan, te atienden te hablan y te cortan. Malisimo el servicio de atencion al cliente. Te comparto un post que escribi yo:
http://collide.com.ar/claro-servicio-tecnico-611-apesta-pesimo-mal/
http://collide.com.ar/3g-de-claro-pesimo-servicio-mal-atencion-desastre/
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Mati: a mi me paso lo mismo pero con Arnet.
Pero lo mas gracioso fue que al llamar al 0800 una persona me dijo “Esto es una casa de familia” y me transfirio al helpdesk.
Asi que imaginate
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Yo tuve problemas con Claro, y me los solucionaron despues de dejar mi reclamo acentado acá: http://www.inforeclamos.com.ar, intentá a mí me llamaron al dia siguiente.
Esperemos que salga bien!
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U que bajon loco, lindo lio, te digo que tambien tuvve todas la operadoras y son todas las misma mier** con distinto olor o color, y las empresas de llamadas fijas, peor aun, Telecom, un verdadero desastre, al igual que vos use mi blog para hacer una especie de descargo, y tuve una avalancha de comentarios de clientes que al igual que vos y yo, se sienten ROBADOS con el servicio que prestan. Vi esta nota via twitter, y espero que esta nota llegue algun alto cargo de claro. Saludos
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Yo trabaje 2 años en Claro (cuando era CTI). Seguramente el chico que te llamo pertenece a un Call Center al cual Claro le terceriza ventas y atención al cliente. A estos pibes no les importa mucho el cliente ni la cuenta, solo quieren cuplir el objetivo de lineas vendidas necesarias para poder cobrar a fin de mes.No hay un control sobre estos chicos.
No estoy segura que no te vengan facturados los 2 equipos, porque en mi epoca pasaba eso, se generaba la factura al momento que se despachaba el equipo y despues tardaba 60 dias en volver a el centro de distribucion e ingresas en stock, recien ahi se hacian los ajustes. pero eso fue hace años, con suerte ya lo solucionaron.
Lo que te recomiendo es que vayas a un centro de atención al cliente y hagas el reclamo ahi, poniendote firme al respecto para que te hagan el reajuste, no te cobren lo que se facture de mas y te den los equipos que vos pediste.
Tengo entendido que no esta regulado para quefensa del consumidor pueda actuar en estos casos.
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me paso algo parecido, mira si no te solucionan eso anda a Defensa al consumidor ahi te lo arreglan. :) Espero que se arregle.
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Gracias a todos por sus comentarios y consejos!!! En serio :)… La verdad ya no tengo ningún pensamiento positivo pero ojalá haya final feliz. Los mantendré al tanto.
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Dios, qué desastre son las compañías… Es increíble lo poco que les importan los clientes, que son los que le dan de comer.
El problema, es que estas cosas las manejan los telemarketers, que en general son pendejos de 18 años que duran 2 meses en el laburo y les chupa un huevo todo. Y es lógico, porque no sólo no los motivan, sino que les pagan 2 mangos con 50.
Acá no va a cambiar nada hasta que contraten gente grande más responsable, cosa que no va a pasar porque con lo que pagan, no se mantiene una casa.
En fin, es aguantar o sucumbir. Suerte con eso.
Seguirme en Twitter.
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El fenomeno de Claro siempre me llamo la atencíon porque “claramente” en cuanto a servicio y soporte es la peor de todas las compañias. Sin embargo a pesar de todo terminaron liderando el mercado…
Será que las publicidades y cosas como el tema del verano sirven más que un servicio regular tirando a malo? O quizas nosotros no sabemos castigar a las empresas que realmente dan un mal servicio?
Lo insolito de esta compañia es querer cargar saldo y que te diga el servicio no esta disponible! sin comentar el otro monton de servicios que funcionan muy mal, envio de mms, trasferencia de credito, etc. La otra cosa insolita es que su dueño el mexicano Slim es al dia de hoy el hombre mas rico del mundo, el que piense en la analogia con Gates sobre productos/servicios malos => 1# en Forbes es pura coincidencia!
En fin a las malas compañias hay que criticarlas (y duro). Adhiero al comentario de arriba sobre Arnet otra del mismo club.
La buena noticia ya esta la ley para cambiar de empresa y mantener el numero.
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@Sebastian, La ley de portabilidad numerica es muy buena…pero la ley dice que te podes cambiar de nunmero a otra empresa…pero siempre que cumplas con el periodo de permanencia establecido por la empresa de o ser asi deberas pagar los cargos de cancelacion correspondiente por no cumplir el periodo, tambien pagar la sim card y el costo de 5 pesos mas imp que es lo que hoy sale el costo de 100 pulsos que seguamente en un año subira el precio cuando pongan las empresas en funcionamieno la ley. Por otro lado te cuento que los servicios basicos (solo llamadas) son los que tienen que brindar las empresas….los otros son servicios de valor agregado y tal como dicen la cnc y defensa del consumidor, si no te lo cobran no tenes porque reclamar.
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Me causa risa todos los comentarios. Trabajo en la oficina comercial de una de las empresas y recibo reclamos de este tipo todo el timpo, primero que no hay nada que no se pueda solucionar, no me puedo explicar lo dependiente que se hizo la gente del moivl, y lo que es capaz de hacer la gente porque esta desconforme, hay clientes que no tienen vida fuerda de la oficina comercial van 3 o 4 veces por semana, no entienden lo que le decis, hacen cola desde media hora antes de que abra las puertas la oficina, esperan entre 30 min o 40 min para preguntar giladas.
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@Ramiro, Está bueno tu comentario porque es un fiel reflejo de que las empresas se ríen de los usuarios la mayor parte del tiempo! Sí hay usuarios que se quejan sin razón muchas veces, o gente que no sabe (conozco una anécdota de un usuario que se quejaba de que no andaba su celular y… sólo estaba apagado ¬¬). Pero también hay miles de usuarios afectados por reglas de juego poco claras, letra chica, falta de información, hasta estrategias un tanto sucias. ESO, no se puede negar.
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@Ramiro, ojalá un encargado de marketing de tu empresa viera este comentario…
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@Ramiro, Y efectivamente, “no hay nada que no tenga solución” pero las empresas complican esas soluciones, ahí tenés toda mi historia, que al fin se solucionó y ahora voy a escribir un post al respecto.
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Pingback: Una solución! | Work in Progress
Che zarpado, un mambo terrible!, son un desastre. Pero a todo esto la culpa la tiene el primer operador con el que hablaste porque se equivocó (al propósito o no) con el pedido, no?
Saludos.
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por favor alguno sabe que tengo q hacer para renunciar al moden de internet de claro ,no lo puedo pagar mas y el servicio es malisimo es una estafa.. nesecito acesoramiento, todavia no quiero ir al servicio del consumidor quiero intentar todos los recursos. gracias.
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