¿Por qué ofrecer Wi-Fi en un bar?
Temprano por la mañana, la idea es ir a trabajar a un bar tranquilo, tomar un buen desayuno con tu socio. Para trabajar necesitás conexión a Internet, algo que hoy en día la mayoría de los bares se ocupan de ofrecer, mal o bien.
Entrás a uno de los bares más lindos y mejor ubicados de la ciudad, y para no llevarte un disgusto ya sentado le preguntás a un mozo si hay Wi-Fi, recibiendo un NO rotundo. Claro, quizás a otro no le importaría tanto y buscaría otro bar sin hacerse demasiadas preguntas (de hecho terminamos en otro bar) pero yo me quedé pensando por qué un buen bar NO ofrece Wi-Fi (el bar al que hago referencia está ubicado en Peatonal San Martín y Urquiza de la ciudad de Paraná).
Le comenté a mi viejo y me contó que hace poco uno de los dueños le explicó que “no tenemos más Wi-Fi porque hay algunos que vienen, compran un café y se quedan 2 horas conectados, nos ocupan la mesa y no nos conviene”.
O sea, si tu razón es “Vienen y se sientan a conectarse dos horas con un café… Me ocupan la mesa”. Man, estás fallando groso, cerrá el local y dedicate a otra cosa. ¿Cómo es que no aprovechás a un cliente que está metido 2 horas en el local? ¿Cómo es que no pudiste venderle nada más?
¿Por qué no ofrecerlo gratis por una hora y luego una pequeña tarifa extra? Yo lo pagaría. ¿No lo querés ofrecer gratis del todo? Bueno, es discutible, pero si tu servicio es mejor que el de tu competidor, y está a un precio razonable, lo pago (está claro que el consumidor común NO lo paga… yo soy medio nerd).
Ofrecer Wi-Fi no es sólo dar conexión a Internet. Es conectarte con los clientes. Es llenarles una necesidad. Y si me decís que tampoco es muy alto el número de clientes que necesitan Internet, ¿y?, cada cliente es importante, y cada vez más clientes van a pedirte Wi-Fi!. Desde que me enteré que tu bar no tiene Wi-Fi no voy más, y peor aún cuando supe de la excusa… #FAIL!!!!!
Internet es una necesidad. ¿Por qué no llenarla? ¿Por qué no dejar contento al cliente (satisfacción) para que vuelva y recomiende (fidelización) a otros? ¿Qué pasa si soy un turista o alguien que está en un viaje de negocios? Y habiendo hecho ésta última pregunta, pienso que quizás la Municipalidad, si de veras está preocupada por ofrecer los mejores servicios al turista debería fomentar que todos los bares, restaurantes y negocios del ramo provean de Internet inalámbrica!
Uno sabe lo que cuesta conectarse a Internet, ya no es tan caro como hace años, para un bar es un vuelto. Así que la excusa económica está descartada.
Es hasta una cuestión de imagen. Yo veo el logo del Wi-Fi en tus ventanales y me genera buena vibra.
Si estoy en tu local conectado, y soy usuario de redes sociales, seguramente pondré que estoy conectado en tu negocio y no te voy a cobrar nada por hacerte esa publicidad. Eso va a alertar a otros que me lean, de que en tu bar hay Internet. Y cuando necesiten, se van a acordar de lo que dije.
¿Tenés a todos los bares alrededor tuyo con Wi-Fi y vos no lo dás? No es buena campaña para diferenciarte del resto. Vos sos el que está equivocado… Estás yendo en contra!
Ofrecer Wi-Fi es otra puerta de entrada a presentar nuevas ofertas (ejemplo: poner de nombre a la red “Oferta del día: bla bla bla…”; o presentar ofertas especiales para quienes vengan a trabajar con sus computadoras). Hay tantas alternativas que me empiezo a enojar mientras escribo…
Si te preocupa el abuso, es decir, que te ocupen el Wi-Fi para streamear, descargas P2P, o hacer tareas que ocupan demasiado ancho de banda, simplemente monitoreas el uso, las estadísticas, no es tan complicado… Alguien se pasa de vivo, lo alertás. ¿O le cobrás un extra de acuerdo a lo que gasta? De nuevo… Hay muchas opciones.
NO hay excusa para que no ofrezcas Wi-Fi. O quizás sí, la única excusa es que seas un necio.
P/D: Si sos de Paraná y querés saber qué comercios tienen Wi-Fi para sus clientes, andá a Wi-Fi en Paraná, algo que armamos en Guión Medio hace casi un año y medio, probando cosas, y ahora lo tenemos un poco abandonado. No en cuanto a la info (está bien actualizado) sino que tenemos planeado agregar algunas funciones y estamos en otras cosas…
No hay posts relacionados.
10 Comentarios en ¿Por qué ofrecer Wi-Fi en un bar?
Muy interesante el post, estoy de acuerdo con todo. Y viene al pelo para contar lo que me pasó ayer.
Hace unos años, sin yo darle mucha bola al tema Wi-Fi por no tener notebook, un día fui al barcito (que también tiene unas PCs tipo cybercafé) de un amigo de mi viejo a configurarle el router. Para que nadie se aproveche y todos vayan no sólo a consumir sino también a pagar por la hora de Internet, ya sea desde una PC o a través del Wi-Fi, me hizo ponerle una contraseña a la conexión. Cuestión que no la usaba casi nunca porque ni se acordaba la contraseña, ni lo promocionó, ni se lo pidieron, ni nada.
Ayer, hablando por teléfono, me preguntó la contraseña. Le tiré un par de passwords que probablemente le haya puesto y me dijo “¿Y con esto ya está? ¿Ya se pueden conectar?”. Cuando le respondí afirmativamente, me dijo “Ah, entonces no me sirve. Cualquiera que sepa la contraseña puede estacionar en la puerta del bar y usar Internet gratis desde ahí.”.
LAS ganas de matarlo.
Saludos, Matías :).
» Alvago »»» alvago.com.ar
[Responder]
@Alvaro G. Ghisolfo, Jajajaja muy buena anécdota. Shit happens! Gracias por pasar Alvaro
[Responder]
Yo creo que tiene “algo de raz’on”, SU NEGOCIO es vender cosas en el bar, el WIFI gratis es algo tipo “crossover”, un producto colateral que unicamente sirve para unirlo al principal, justamente porque no le deja dinero.
Creo que el público se/nos acostumbramos a obtener cosas que creemos gratis….
Me parecería muchisimo mejor que el mozo te diga, “quieres wifi?, te va a costar NN pesos/euros”.
Un valor suficientemente bajo para que no te moleste pagar unas monedas, y QUE NO SE SEA GRATIS. porque luego nos quejaremos cuando haya mucha gente bajando pelis, con redtube, bajando torrents en el bar… y NUESTRA CONEXION VA LENTA….
con esos pocos pesitos en cada cliente, podría comprar un router que limite el ancho de banda a cada cliente conectado, que hago gestiónd e las comunicaciones, que sirva para que cada mañana el dueño reciba un email en tu telefono diciendo “hoy la clave es SAHSQHSJKAS”, y que se la pueda comentar a los mozos para darla a los clientes.
siempre y cuando el dueño tengo un poco de vision comercial, para que te entienda todo esto. que no siempre es el caso.
si aumento el precio de todo un poco, quizas la gente no vaya porque dirán “porque pagar de mas, porque ALGUNOS usen WIFI”.
este tema lo hablamos desde 2004 con amigos, (algunos con bar), luego en FON, y luego ahora…. y el camino no es tan sencillo como decir “DEBE HACER ESTO”, depende de varias cosas.
saludos y gracias por escribir.
[Responder]
@daniel cialdella, gracias por tu comentario ;). De todas maneras el tema del gratis-no gratis no creo que sea lo esencial, sino dar el servicio. Y lo que yo planteo es que te puede dejar dinero. Sólo hay que ejecutarlo bien.
[Responder]
vos le decis a los dueños del Flamingo “Man, estás fallando groso, cerrá el local y dedicate a otra cosa.” ??????!!!!!!!! jajaja
[Responder]
@yo, Es ironía. Se ve que no me leés seguido.
[Responder]
@Matías, te leo seguido y no me di cuenta que fue ironico. Con el resto del post comparto bastante la idea, aunque daniel cialdella tiene razón cuando plantea que es un servicio “secundario” y que depende de cada bar, si ya te va muy bien (caso Flamingo) sin wifi, no se si es necesario ofrecerlo, si necesitas sumar clientes, si.
En mi caso, si tuviera un bar, lo ofrecería gratis, pero convengamos que los que usamos wifi en un bar en Paraná todavia somos minoria
[Responder]
;) Podés poner tu nombre real si me leés seguido. Nadie te va a meter preso. Aunque cada uno es dueño de su anonimato, algo que dejé hace mucho…
Ahí está el tema, yo no creo que sea un servicio “secundario”, es una necesidad, y por más que no tengas clientes regulares que se conecten, no te cuesta nada ofrecerlo, porque puede llegar UN cliente que lo necesite y vas a quedar bien con él… Son diferentes puntos de vista.
En Paraná somos minoría, claro, pero cada vez más veo gente con sus laptops en bares. Gracias por pasar.
Soy un gran usuario de internet y lamento que la tendencia actual sea reducir cada vez más el servicio de WIFI. Locales que antes tenían enchufes los removieron y donde antes internet era sin restricciones ahora vienen con un tiempo limitado.
Un amigo dueño de un bar bien ubicado me comentaba que un cliente promedio estaba 45 minutos. Los estudiantes se quedan más y dependiendo el horario joroban un poco porque gastan poco y se quedan mucho. Ahora los que tenían laptop eran los peores. El negocio del bar pasa por el recambio permanente, igual que los Mcdonalds, q hasta se matan en ponerte colores q generan ansiedad y asientos incómodos para q te vayas más rápido.
Y además es poco probable que un cliente de laptop pida algo caro, como ser un whisky, x ej., o que sean varios. En suma, no somos un target apreciado! :(
[Responder]
Cuando les conviene es secundario, pero llegado el caso se pueden dar cuenta de que están pifiando en no tener y pensar que es secundario.
Pongamos un ejemplo: Viene Arjona a Paraná y quiere salir tomar un cafe. Supongamos que tiene un agente de prensa que quiere actualizar el estado de twitter y facebook de Ricardo, subir fotos, lo que sea y quiere ir a un lugar con Wi-Fi.
No va a consumir una mierda, va a tomar un café, pero es Arjona. Seguro tiene una cámara atrás que lo sigue, tu bar puede salir en algún medio, pero no, no tiene Wi-Fi, quedate tranquilo.
Se lo perdieron solo por pensar así. Si hubieran tenido wifi quién te dice si Arjona no hubiera ido al Flamingo a tomar un cafe.
No tiene porqué ser Arjona, puede ser alguien mucho más chico y hacer mucho más ruido, o el ruido justo para el target de tu negocio. Avivate!
[Responder]