Nada más relacionado con mi post anterior sobre los crossumers que la frase que titula éste post y que leí en éste de Marketing Profs Daily Fix. Es de Bob Person, VP de Communities and Conversations de Dell.

El boca a boca, la recomendación, la crítica positiva o negativa de un producto se da en foros, Twitter, blogs, Facebook. Ahí vamos a encontrar lo que el público piensa de nuestro producto:

(…) People are starting to view the Google search bar as their URL entry box. Instead of typing “www.zappos.com” people are simply typing the world “Zappos” into a search form.(…)

(…) What this means for companies is that their homepages should no longer be considered the most highly trafficked resource for people looking for their product. Consumers are becoming savvier, and an unfortunate consequence (for brands) is that people are more likely to trust third party resources vs. the brand themselves.(…)

Y algo muy pero muy interesante: las compañías se deberían preocupar menos por salir más arriba o más abajo en los resultados que su competencia, y más por los resultados negativos que reflejan las búsquedas, que devienen de lo que dicen los usuarios sobre su marca.

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