Work in Progress

Leyendo la revista Apertura de Abril me encuentro con una interesante nota titulada “La era del consumidor inteligente”, donde se habla de un nuevo tipo de consumidor el “crossumer” un “hábil conocedor de estrategias publicitarias y del marketing”.

Un tipo de consumidor que, siguiendo lo que dicen algunos entrevistados, está super informado, no se come el discurso ético y moral ambiguo de las grandes corporaciones, escéptico ante posibles engaños, y que sabe que más o menos todas las marcas ofrecen lo mismo. Con la aparición de los blogs y los servicios de redes sociales, el boca a boca vuelve a tomar importancia y se convierte en algo más que las empresas quieren controlar, o tratar de controlar.

El crossumer es proactivo, “early adopter”, vive enfrente a las pantallas y “se anticipa a tendencias futuras”. It’s evolution, baby!.

Creo que en la nota la que da en la tecla es Carolina Dennin, gerente de Investigaciones de Mercado de Coca-Cola (División Sur para Latam): “Si bien reconocemos estas tendencias, no aplicamos términos como crossumer para diseñar acciones. Frente a ellos la receta es simple: cumplir lo que se promete. Ser claro, transparente y coherente“.

Seamos claros, crossumer o no crossumer, al consumidor no hay que andarle con vueltas. Si vos me das lo que yo quiero, soy tu consumidor. Consumidor en fin…

Ahora bien, ¿que estoy informado? Sí, a veces demasiado. ¿Qué no compro el discurso ético ambiguo de algunas corporaciones? Desde ya. ¿Que recomiendo? Sí, claro, cuando algo me gusta lo recomiendo. ¿Que desconfío del sistema? Mmm… A veces, pero soy parte de él… Entonces ¿soy un crossumer? Bah, no me gustan las etiquetas. Soy un consumidor que no quiere que lo jodan.

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